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L’Opéra Plaza Hotel, vous connaissez ? C’est un hôtel à Marrakech (un hôtel 4 étoiles je crois) et Groupon, vous connaissez aussi ?
Je vous explique le deal.
L’Opéra Plaza Hotel collabore apparemment avec Groupon, ils sont donc partenaires.
Ces 2 partenaires (ou escrocs ?) ont mis en place un système très rentable : vous achetez un bon chez Groupon qui vous propose un séjour chez leur partenaire Opera Plaza Hotel. Il vous facture 729 € (car c’est un hôtel 4 étoiles apparemment), et au moment de les appeler pour réserver chez eux, ils vous disent que ce bon a déjà été utilisé.
L’hôtel remet donc la faute sur Groupon. Et Groupon remet la faute sur l’hôtel. Le plus fort,(je vous jure que c’est vrai), même quand la personne bénéficiaire à la base est morte (en l’occurrence, c’est mon père), et qu’elle n’a donc pu bénéficier de ce bon (à moins de se réincarner par l’opération du Saint Esprit), ils vous soutiennent que cette réservation a eu lieu.
Rentrons dans le vif du sujet…
Opera Plaza Hotel – Groupon : le duo de choc (ou pas)
Un ami à mon père achète sur Groupon le bon. Le bénéficiaire à la base est donc mon père, Eric Vaquier. Le bon Groupon propose un séjour à l’Opéra Plaza Hotel à Marrakech valable jusqu’au 06 mai 2015.
Voyons maintenant l’incohérence flagrante, et l’incompétence de l’Opera Plaza Hotel et Groupon. (en mode sketch la palombiere)
1/ J’appelle hier Groupon, lundi 16 mars, pour leur demander confirmation de la validité du bon. Groupon m’affirme que le bon est toujours valable et qu’il n’est pas nominatif.
2/ Je téléphone à l’Opéra Plaza Hotel à Marrakech pour réserver une chambre (le bon Groupon propose 3 nuits dans une chambre double). L’Opéra Plaza Hotel prend en compte ma réservation pour les nuits du lundi 13, mardi 14 et mercredi 15 avril. Il me demande de lui envoyer un mail de confirmation, avec le bon Groupon en pièce jointe. C’est l’Opéra Plaza Hotel qui m’a communiqué ces dates, m’informant de la disponibilité des chambres à cette période. L’hôtel m’a dit qu’il me confirmerait ma réservation par retour de mail.
3/J’envoie donc un mail à l’Opéra Plaza Hotel avec le bon Groupon.
4/Ce matin, mardi 17 mars, je n’ai toujours pas reçu de mail de la part de l’Opéra Plaza Hotel. Je contacte donc cet hôtel.
5/9h39 : je tombe sur une personne employé de l’Opéra Plaza Hotel (un homme), je lui explique que je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Elle me dit qu’elle me transfère au service de réservation sur un ton sec et froid. Au bout d’une seconde, la ligne sonne occupée et il y a un renvoi d’appel. En gros, cette personne m’a baladé.
6/9h40 : je recontacte l’Opéra Plaza Hotel, je tombe sur une autre personne (une femme) et demande à être mis en relation avec le service de réservation. Elle me répond sèchement que le service de réservation ouvre à 9h et me raccroche au nez.
7/9h41 : je recontacte l’Opéra Plaza Hotel, je tombe sur la même personne (c’est déjà une bonne nouvelle, car c’est plutôt rare dans ce genre d’organisation où c’est la foire à la saucisse). Je lui demande pourquoi elle m’a raccroché au nez et pourquoi le service de réservation n’est pas ouvert sachant qu’il est 9h41. Elle me dit qu’au Maroc, il est une heure de moins. Pas de soucis.
8/10h10 : je contacte de nouveau l’Opéra Plaza Hotel (il est donc 9h10 au Maroc). Je demande à parler à la direction de l’hôtel. la personne me dit que la direction est en réunion (mais bien sûr, et la marmotte elle met le chocolat dans le papier d’alu, prends moi pour un jambon). Je demande alors à parler au service réservation (si c’est toutefois possible). Je réussi à les avoir (youpi !!!). Cette personne (encore une autre, c’est le syndrome de la fourmi où t’as 100 personnes qui ne communiquent jamais entre elles) me confirme la réservation et me dit qu’elle m’envoie un mail de confirmation.
9/10h23 : je reçois un mail de l’Opéra Plaza Hotel, et là coup de théâtre, qui est au regret de m’annoncer que le coupon Groupon est déjà utilisé.
10/ 10h30 : je contacte l’Opéra Plaza Hotel (les télécommunications au Maroc coûtent pas cher) et demande à parler à la direction. Cette personne m’informe que la direction n’est pas située à Marrakech (déjà c’est plus crédible et honnête). Je demande donc à parler à la direction commerciale. Je réussi à avoir la directrice commerciale. Whouah !!
Elle m’informe que le coupon Groupon ne passe pas. C’est un système informatisé et elle ne peut rien faire. Il faut voir avec Groupon. Ben voyons, l’informatique comme excuse et le syndrome de l’autruche. Et le système informatique, il s’est mis en place tout seul ? Euh, en tant que directrice commerciale, vous n’êtes pas en relation avec Groupon ? Vous ne pouvez pas les contacter ? Mais rassurez-moi, qui met en place les offres alors ? Et vous, au final, vous servez à quoi ? A vendre des kebabs ? Ok, sans surprise, le coup classique, on se décharge de toute responsabilité, et on se met en mode infantile. C’est pas moi, c’est lui. Au passage, bravo pour le geste commercial. C’est digne d’un hôtel 4 étoiles (ou pas).
11/ 11h : je contacte Groupon (encore). Je tombe sur une nana (là aussi niveau organisation, c’est en mode freeestyle) qui me dit qu’elle prend bien en compte ma demande, qu’elle va la transmettre au service concerné ou à un responsable en interne, et me recontacte. Ok ma belle, mais moi il me faut du concret. Quand tu me recontacte et comment ? T’as mes coordonnées ? Euh, non, oui je vais les prendre (ben oui c’est mieux pour pouvoir contacter directement une personne). Et quand tu me recontacte ? En moyenne ça prend 10 jours mais je vais essayer de faire au plus vite. Euh, c’est quoi que t’as pas compris ? Tu crois que l’Opéra Plaza Hotel va me maintenir une option pendant 10 jours et yallah ? Tu me prends pour un jambonneau toi hein ? Je souhaite être recontacté aujourd’hui STP ASAP (as soon as possible). Ok elle me dit.
12/ 14h30 : je rappelle car aucune news et je sentais que je ne risquais pas en avoir car ces personnes sont juste bonnes à te vendre du rêve. Donc, une fois n’est pas coutume, faut contacter un responsable pour avoir une réponse plus concrète. Je téléphone donc à Groupon (une fois de plus). Je tombe sur une autre personne (encore), et je lui explique le topo. Il me sert le même baratin, et demande donc à parler à un responsable. Je réussi à avoir un responsable. Youpi ! Il me dit clairement que ce n’est pas possible car le bon est nominatif et qu’il a déjà été utilisé. Je décide donc d’aller jusqu’au bout de sa connerie. Explique moi mon garçon comment mon père, Eric Vaquier, a pu jouir du bon Groupon et donc de son séjour à l’Opéra Plaza Hotel à Marrackech en novembre 2014, sachant qu’il est décédé le 1er juillet 2014 ? T’es con ou quoi ? Là encore, en mode prévisible, il utilise la politique de l’autruche. C’est pas moi, c’est l’hôtel, il a confirmé la réservation et il a encaissé les sous.
13/ 15h : je contacte l’Opéra Plaza Hotel (ça tombe bien j’ai que ça à faire) et demande à parler à la direction commerciale. Je tombe sur la directrice. Cool. Je lui explique le topo. Elle me dit qu’elle comprend bien mais qu’elle est désolée, elle ne peut rien faire. Ok, sympa.
Avis sur l’Opéra Plaza Hotel et Groupon
Voici ci-dessous une liste d’avis et liens utiles sur l’Opéra Plaza Hotel et Groupon :
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- Offre Groupon : La grosse arnaque : n’y allez surtout pas
- Groupon, arnaque sur l’Express
- Groupon, gare aux faux bons plans
- 540 clients de Groupons arnaqués
- Groupon : flagrant délit d’arnaque
- Les faux bons plans de Groupon condamnés par la justice
- Arnaque Groupon, une blogueuse en parle
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